Política de Envíos y Devoluciones
Tu satisfacción es nuestra razón de ser. Si algo no va bien, estamos aquí para solucionarlo.
Envíos
Zona de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Si tienes dudas sobre si tu dirección está incluida, escríbenos a info@primea.es.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días naturales desde la confirmación de tu pedido. Este plazo incluye el tiempo de preparación del pedido (1-3 días hábiles) y el tiempo de tránsito (5-7 días hábiles).
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.
Coste de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos. El precio que ves en la tienda es el precio final, sin costes adicionales sorpresa.
Retrasos en la entrega
En ocasiones excepcionales (festivos, condiciones meteorológicas adversas, etc.), los plazos pueden verse ligeramente afectados. Si tu pedido supera los 20 días naturales sin llegar, contáctanos de inmediato y lo solucionamos.
Pedido perdido o dañado
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, te enviamos un reemplazo gratuito o te hacemos un reembolso completo.
Devoluciones y reembolsos
Plazo de devolución — 30 días
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Solo tienes que escribirnos a info@primea.es indicando tu número de pedido y el motivo.
Condiciones del producto
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original: sin usar, sin daños y con su embalaje. Si el producto llegó defectuoso o dañado, lo gestionamos nosotros sin ningún coste para ti.
Proceso de reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles, por el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Productos no devueltos
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o que hayan perdido su precinto original.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso completo, sin coste alguno.
Contacto
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@primea.es y te responderemos en menos de 24 horas.